Politica de retur
Pentru a returna produse te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
1. Citește termenii și condițiile de retur prezentate mai jos.
Dacă dorești să te retragi din contract în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, poți completa formularul dedicat aici:
FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT
Pentru a putea procesa rambursarea contravalorii produselor returnate, vă rugăm să menționați în câmpul de observații al solicitării de retur numele titularului contului și IBAN-ul în care doriți să primiți banii.
2. Alternativ, dacă nu puteți utiliza formularul de retur din contul de client, trimiteți o solicitare la adresa contact@epiline.ro, menționând numărul comenzii pentru care doriți returul și așteptați confirmarea colegilor noștri.
3. După confirmarea eligibilității returului, vă rugăm să expediați produsele printr-o firmă de curierat, fără ramburs, la adresa comunicată de colegii noștri.
Coletele pentru care nu am fost notificați în prealabil și cele expediate cu ramburs nu vor fi recepționate.
4. După recepționarea și verificarea produselor, veți fi contactat(ă) cu privire la finalizarea procedurii de retur și rambursare.
Termeni și condiții
Returul produselor se acceptă conform termenilor și condițiilor menționate mai jos și în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Produsele care fac obiectul comenzilor online pot fi returnate fără invocarea unui motiv în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
În cazul persoanelor juridice, ne rezervăm dreptul de a accepta sau refuza solicitarea de retur ori de a aplica o taxă de diminuare a valorii produselor returnate.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de client. Taxa de transport achitată la livrare nu se restituie.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora peste limita necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Contravaloarea produselor acceptate la retur va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării și recepționarea produselor returnate.
Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea sumelor se va face exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.
Excepții de la dreptul de retur
- Produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului;
- Produse susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
- Produse care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte produse.
De reținut
- Produsele deteriorate, incomplete sau care prezintă urme de utilizare excesivă pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate.
- Ne rezervăm dreptul de a refuza solicitările de retur în cazul unor abuzuri sau returnări repetate.
- Suma aferentă returului se rambursează într-un cont bancar valid deschis pe numele titularului facturii.
- Dacă produsele au fost însoțite de bonusuri sau cadouri promoționale, acestea trebuie returnate împreună cu produsele.
- În cazul achiziției mai multor produse identice, returul tuturor produselor este acceptat doar dacă maximum unul dintre acestea a fost desigilat.
Pentru orice sesizări sau reclamații vă rugăm să ne contactați la contact@epiline.ro.
